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網(wǎng)站技術(shù)人員怎么與客戶進(jìn)行更好的交流溝通

作者:鵬飛網(wǎng)絡(luò)   時(shí)間:2014-7-3   分類:網(wǎng)站建設(shè)知識(shí)

   想要建設(shè)一個(gè)好的網(wǎng)站,首先需要很明確的了解客戶對(duì)網(wǎng)站的需求,網(wǎng)站要根據(jù)客戶的內(nèi)容、功能來設(shè)計(jì)建設(shè),俗話說的好“辦事不由東,累死也無功”,放到網(wǎng)站上來說就是如果你做的網(wǎng)站不是按客戶要求來做的,那做的再好、再用心制作也沒有用。想要避免這種結(jié)果就需要跟客戶有良好的溝通,其實(shí)這個(gè)溝通里面也有很多技巧。

1,不要與客戶針對(duì)某個(gè)問題爭(zhēng)論,需要提供合適的方案給客戶選擇。
    很多網(wǎng)站技術(shù)人員在與客戶進(jìn)行網(wǎng)站功能、整體效果溝通的時(shí)候因?yàn)橐庖姴煌l(fā)生沖突,經(jīng)常性的因?yàn)榭蛻舻南敕ㄌ硐牖,而真正做的時(shí)候沒辦法實(shí)現(xiàn),或者照客戶要求來做會(huì)非常不合適,但客戶在沒有看到最終效果的時(shí)候又不會(huì)相信,總是感覺照自己的想法去做是完美的,網(wǎng)站技術(shù)人員也不可能花時(shí)間去做一個(gè)明顯不好看或不合適的功能效果,這種情況下,我們建議不能跟客戶在這個(gè)問題上爭(zhēng)論不止,你可以照客戶要求去網(wǎng)上查找一個(gè)跟客戶想法差不多的效果給客戶看,或者你照客戶想法簡(jiǎn)單處理制作一下給客戶看,這只是說明客戶想法不合適,你還需要給客戶提供一下正確或合適的方案,一般情況下客戶會(huì)選擇比較合適的方案的。


2,不可以抱怨客戶
    有時(shí)候完全是照客戶的想法去設(shè)計(jì)的效果或開發(fā)的網(wǎng)站功能,但真正測(cè)試的時(shí)候客戶又感覺不行,需要修改,可能改很多次以后客戶都不太滿意,很多客戶被網(wǎng)站技術(shù)人員扣上了"不懂裝懂" "麻煩客戶"的帽子,這樣的情況在現(xiàn)實(shí)中隨處可見,但一個(gè)巴掌拍不響,如果不是你沒跟客戶溝通好,就是你的技術(shù)不到家,做不到客戶想要的效果功能,這樣的話你需要做的不是去對(duì)客戶抱怨,而是要引導(dǎo)客戶,讓客戶說出自己的具體想法。

3,如果問題比較多最好當(dāng)面溝通
    現(xiàn)在交流方式有很多種,手機(jī)、郵件、QQ....都可以,而做一個(gè)好點(diǎn)的網(wǎng)站總是會(huì)有很多問題需要交流,沒有任何一種交流方式可以比得上當(dāng)面溝通,當(dāng)面溝通是一種自然、親近的溝通方式,這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、當(dāng)溝通有爭(zhēng)議時(shí)更是可以很好的解決問題。

4,自己需要有專業(yè)的技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)
    無論是什么樣的一年網(wǎng)站,你都需要具備很專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn),專業(yè)知識(shí),你才可以在跟客戶交流的過程中指出哪些是不合適的,哪些功能是需要加上或去掉的,當(dāng)客戶提出自己的想法時(shí)可以及時(shí)的確定行與不行,并告訴客戶原因,這個(gè)"專業(yè)"兩個(gè)字不是說你笑臉相迎、與客戶呼吹亂坎、甜言蜜語就能忽悠到客戶的,是需要你拿出自己的想法、方案提供給客戶選擇的。

5,個(gè)人素質(zhì)一定要好
    我的一個(gè)朋友公司,他們公司有一個(gè)設(shè)計(jì)很好的員工,但性格上有一點(diǎn)內(nèi)向,有一個(gè)大點(diǎn)的業(yè)務(wù)公司還是交給他去談,但去了以后因?yàn)橛泻芏嗳巳ヂ犓姆桨,他怯?chǎng)了導(dǎo)致表達(dá)的不完整,沒有把亮點(diǎn)說出來,損失了一個(gè)很大的客戶。所以從上面這個(gè)例子中可以看出一個(gè)素質(zhì)好的人去跟客戶交流溝通是必須的。在交流過程中你要傳遞給客戶一個(gè)自信、專業(yè)知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)的印象,這樣的話客戶才會(huì)采納你的意見。


總之在跟客戶交流的時(shí)候一定要多一點(diǎn)耐心,主要的還需要網(wǎng)站技術(shù)人員不僅需要很好的閱歷,也需要有和客戶良好、有效溝通的能力。北京網(wǎng)站建設(shè)鵬飛網(wǎng)絡(luò)有專業(yè)網(wǎng)站技術(shù)人員為您提供服務(wù)。