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作者:鵬飛網(wǎng)絡(luò) 時間:2014-7-25 分類:網(wǎng)站建設(shè)知識
網(wǎng)站上基本上都會放置在線客服功能,有很多客戶對于在線客服在理解上有根本的錯誤,經(jīng)常會有客戶在咨詢的時候說我們想要這種客服,我們回復(fù)說這種的不是我們做的,需要另外花錢申請,客戶就會感覺不合適,其實(shí)網(wǎng)站在線客服分以下幾種。
1,有很多網(wǎng)站都使用QQ在線客服,一點(diǎn)某個客服QQ就會彈出臨時對話框,但有時候也會根據(jù)自己本地電腦使用QQ軟件版本的不同,提示需要加為好友才可以聊天,這種客服是免費(fèi)的,弊端就是必須自己也登錄QQ。
2,即時聊天客服,在網(wǎng)站中間一般會彈出一個立即咨詢或稍后聯(lián)系的小窗口,點(diǎn)擊立即咨詢就可以隨時咨詢,這種在線客服雖然快捷方便,客戶也不需要使用什么軟件工具,但弊端就是客戶在咨詢后,關(guān)掉聊天窗口以后,再想查看以前的聊天記錄就看不到了。一般常用的即時聊天的分以下兩種。
(1)TQ在線客服,一般VIP客戶需要每年交1000元左右的費(fèi)用。
(2)百度商橋,一般只要客戶開戶推廣網(wǎng)站就會贈送百度商橋,當(dāng)然也可以另外花錢購買。
以上三種,QQ客服、TQ、百度商橋是網(wǎng)站上經(jīng)常見到的三種,無論免費(fèi)的還是收費(fèi)的都各有各的好處,客戶可以根據(jù)自己的需要來選擇使用。